Question 1

Hilfe! Ich sehe, dass der Lieferant unterwegs ist, aber ich bin nicht zu Hause.

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Wenn du zugestimmt hast, wird das Paket an deine Nachbarn zugestellt. Möchtest du dies lieber nicht tun? Unsere Zusteller werden es zuerst noch einmal versuchen, oder die Bestellung wird an eine Paketstation in der Nähe geliefert."}]}]}

Question 2

Meine Bestellung besteht aus mehreren Produkten. Wird alles auf einmal versandt und geliefert?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Wir versenden deine Bestellung vollständig, wenn alle Produkte in unserem Lager vorrätig sind. Möchtest du vorrätige Produkte im Voraus erhalten? Dann wende dich bitte an unser Kundenservice-Team."}]}]}

Question 3

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Ist deine Bestellung auf Lager? Dann erhählst du den Track-and-Trace-Code so schnell wie möglich per E-Mail, sobald deine Bestellung versandt worden ist. Anhand des Track-and-Trace-Codes kannst du sehen, wann deine Bestellung an dich geliefert wird."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Hat deine Bestellung eine längere Lieferzeit? Dann nutze unser "}, {"type": "link", "url": "https://lieferzeit.volero.de/", "children": [{"type": "text", "value": "Lieferzeitportal"}], "target": "_blank"}, {"type": "text", "value": ", um herauszufinden, in welcher Woche deine Bestellung in unser Lager geliefert wird."}]}]}

Question 4

Laut Track-and-Trace-Code wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht erhalten hast! Anhand des Track & Trace Codes, den du von uns erhalten haben, kannst du sehen, ob der Paketdienst die Zustellzeit geändert oder das Paket aufgrund von Umständen an eine Paketstation geliefert hat."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Ist das Paket zugestellt und es hat sich nichts geändert? Dann prüfe bitte zunächst bei deinen Nachbarn, ob die Bestellung hier zugestellt wurde. Sollte dies nicht der Fall sein, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden gerne schnellstmöglich herausfinden, wo sich deine Bestellung befindet und wann sie dir zugestellt wird."}]}]}

Question 5

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung erhalten. Wie ist das möglich?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, kann es sein, dass ein Teil deiner Bestellung vom Lager unseres Lieferanten an dich versandt wurde. Um dir die aktuellsten Informationen zu geben, wende dich bitte an unseren "}, {"type": "link", "url": "/pages/contact", "children": [{"type": "text", "value": "Kundenservice"}]}, {"type": "text", "value": "."}]}]}

Question 6

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt geliefert wurde?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Auch im Namen des Paketdienstes möchten wir uns für die beschädigte Lieferung entschuldigen. Um dir die best- und schnellstmögliche Lösung anbieten zu können, möchten wir dich bitten, eindeutige Fotos der Schäden an "}, {"type": "link", "url": "mailto:kundenservice@volero.de", "children": [{"type": "text", "value": "kundenservice@volero.de"}], "target": "_blank"}, {"type": "text", "value": " zu senden."}]}]}

Question 7

Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung noch ändern?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Wenn du noch keinen Track-and-Trace-Code erhalten hast, kannst du die Lieferadresse über unseren "}, {"type": "link", "url": "/pages/contact", "children": [{"type": "text", "value": "Kundenservice"}]}, {"type": "text", "value": " ändern."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Hast du bereits einen Track-and-Trace-Code erhalten? Dann kannst du die Adresse oft mit Hilfe des Track-and-Trace-Codes ändern. Ist deine Bestellung schon zu weit im Versandprozess? Dann ist eine Änderung leider nicht mehr möglich."}]}]}

Question 8

Die Lieferung meiner Bestellung hat sich verzögert. Was nun?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn sich deine Bestellung verzögert hat. Angesichts der Menge der im Umlauf befindlichen Pakete kann es leider vorkommen, dass der Paketdienst den Termin verschiebt und deine Bestellung später zugestellt wird. In der Regel werden verspätete Lieferungen am nächsten Tag zugestellt. Wir möchten dich daher um Geduld bitten. Wenn du innerhalb von 5 Tagen nach dem ursprünglichen Liefertermin noch nichts erhalten hast und das Paket nicht in einer Paketstation abgegeben wurde, wenden dich bitte an unseren Kundendienst."}]}]}

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