Wie hoch sind die Versandkosten?

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Wann wird meine Bestellung geliefert?

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Laut Track-and-Trace-Code wurde meine Bestellung zugestellt, aber ich habe nichts erhalten. Was soll ich tun?

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Kann ich die Lieferadresse für meine Bestellung noch ändern?

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Kann ich meine Bestellung retournieren?

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Wie hoch sind die Retourkosten?

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Wie lauten die Garantiebedingungen?

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Ich habe eine Reklamation, was muss ich tun?

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Kundenservice Volero: Wir sind für dich da

Kundenservice

Willkommen auf der Volero-Kundenservice-Seite

Bei Volero geht es um Teppiche, die dein Interieur vervollständigen, und um einen zuverlässigen Service. Auf dieser Seite findest du alles, was du über deine Bestellung, die Garantie, deine Rückgabeoptionen und die Kontaktaufnahme mit uns wissen musst. So helfen wir dir schnell und klar, damit du lange Freude an deinem Volero Teppich ohne Sorgen hast. Nachfolgend findest du einen Überblick über die am häufigsten gestellten Fragen.

Status deiner Bestellung überprüfen, eine Rücksendung anmelden oder dich über die Garantiebedingungen informieren? Alles ist mit einem Klick auf den richtigen Button möglich.

Hast du keine spezifische Frage, möchtest aber Ratschläge zu Stil oder Größe? Wir helfen dir auch gerne dabei. Keine Frage ist zu schwierig für unsere Teppichspezialisten.

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Unser Kundenservice ist 5 Tage die Woche für dich da. Du erreichst uns per Telefon, E-Mail oder Social Media.

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Erst sehen, dann bezahlen? Kein Problem mit Klarna. Bei Volero kannst du ganz entspannt per Rechnung zahlen über Klarna. Erst erhältst du deinen Teppich – danach bekommst du die Rechnung von unserem Zahlungsdienstleister. Du hast dann 14 Tage Zeit nach Zustellung, um den Betrag bequem zu begleichen.

Solange deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir sie für dich anpassen. Nimm dafür bitte umgehend Kontakt mit unserem Kundenservice auf und wir kümmern uns schnell und unkompliziert darum!

Für Bestellungen mit einem Warenwert ab 89 € ist der Versand kostenlos.
Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir folgende Versandkosten:

5,95 € für Lieferungen innerhalb Deutschlands
6,95 € für Lieferungen nach Österreich

Bitte beachte: Aktuell bietet Volero leider keinen Versand in die Schweiz an. Wir empfehlen aber als Alternative, deine Bestellung einfach an eine deutsche Lieferadresse nahe der Grenze oder an eine Paketstation liefern zu lassen. Von dort kannst du dein Paket bequem selbst in die Schweiz mitnehmen. So kommst du trotzdem schnell und unkompliziert zu deinem Wunschteppich!

Lieferung

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Wenn du zugestimmt hast, wird das Paket an deine Nachbarn zugestellt. Möchtest du dies lieber nicht tun? Unsere Zusteller werden es zuerst noch einmal versuchen, oder die Bestellung wird an eine Paketstation in der Nähe geliefert.

Wir versenden deine Bestellung vollständig, wenn alle Produkte in unserem Lager vorrätig sind. Möchtest du vorrätige Produkte im Voraus erhalten? Dann wende dich bitte an unser Kundenservice-Team.

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Da wir mit mehreren Lieferanten zusammenarbeiten, kann es sein, dass ein Teil deiner Bestellung vom Lager unseres Lieferanten an dich versandt wurde. Um dir die aktuellsten Informationen zu geben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Auch im Namen des Paketdienstes möchten wir uns für die beschädigte Lieferung entschuldigen. Um dir die best- und schnellstmögliche Lösung anbieten zu können, möchten wir dich bitten, eindeutige Fotos der Schäden an kundenservice@volero.de zu senden.

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Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn sich deine Bestellung verzögert hat. Angesichts der Menge der im Umlauf befindlichen Pakete kann es leider vorkommen, dass der Paketdienst den Termin verschiebt und deine Bestellung später zugestellt wird. In der Regel werden verspätete Lieferungen am nächsten Tag zugestellt. Wir möchten dich daher um Geduld bitten. Wenn du innerhalb von 5 Tagen nach dem ursprünglichen Liefertermin noch nichts erhalten hast und das Paket nicht in einer Paketstation abgegeben wurde, wenden dich bitte an unseren Kundendienst.

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Du möchtest wissen, welche Kosten bei einer Rücksendung aus Deutschland oder Belgien auf dich zukommen? Dann wirf einen Blick auf unsere Tarifübersicht für Rücksendungen.

Jeder Teppich wird mit einer Standardgarantie von 12 Monaten geliefert.

Auf unserer Seite zu den Garantiebedingungen finden Sie sowohl die allgemeinen Bedingungen als auch die spezifischen Bedingungen für jedes Material.

Nach Erhalt deiner Bestellung hast du 30 Tage Bedenkzeit. Sobald du die Rücksendung angemeldet hast, bleiben dir weitere 14 Tage, um das Paket bei einem Versanddienstleister abzugeben. Damit wir deine Rücksendung schnell bearbeiten können, empfehlen wir dir jedoch, die Artikel so bald wie möglich zurückzusenden.

Bitte achte darauf, dass die Produktverpackung unbeschädigt ist und das Produkt sorgfältig verpackt wird. Rücksendungen können nur angenommen werden, wenn sich der Artikel in einwandfreiem, sauberen Zustand befindet. Du bist dafür verantwortlich, dass das Produkt sicher und ohne Schäden bei uns ankommt.

Wir bedauern, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Um dein Anliegen bestmöglich beurteilen zu können, bitten wir dich, uns einige Fotos deines Teppichs zu senden. So erhalten wir ein vollständiges Bild und können deine Meldung schnell und sorgfältig bearbeiten.
Sende die Fotos bitte per E-Mail an: kundenservice@volero.de.

Welche Fotos benötigen wir?

Ein Foto des gesamten Teppichs in dem Raum, in dem er liegt.
Ein Foto, auf dem die betroffenen Stellen deutlich zu sehen sind.
Ein Foto des Etiketts auf der Rückseite mit den Produktspezifikationen.
Bei eventuellen Falten: ein Foto der gesamten Unterseite des Teppichs.

Tipps für gelungene Fotos:

Mache die Fotos möglichst bei Tageslicht.
Achte auf eine gute Schärfe und klare Sichtbarkeit.
Bitte sende die Dateien im .JPG, .JPEG oder .PDF-Format.

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