Question 1

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Bestellen bei Volero ist einfach und sicher:", "bold": true}]}, {"type": "list", "listType": "unordered", "children": [{"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Stöbere in unserer Online-Kollektion und lege deine Lieblingsteppiche in den Warenkorb."}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Gehe zur Kasse und wähle eine unserer sicheren Zahlungsmethoden: Klarna, PayPal, Kreditkarte (Visa/Mastercard), American Express oder Apple Pay."}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Schließe deine Bestellung ab und wir kümmern uns um den Rest!"}]}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Wichtig: Aus Sicherheitsgründen können wir keine Bestellungen telefonisch annehmen. Der Kauf ist ausschließlich über unseren Onlineshop möglich."}]}]}

Question 2

Wie kann ich einen Rabattcode hinzufügen?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Gib deinen Rabattcode ganz einfach im Warenkorb ein bei "Rabattcode eingeben" und klicke anschließend auf "Hinzufügen“ – der Rabatt wird sofort verrechnet und du siehst den aktualisierten Gesamtbetrag.
Bitte beachte: Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden."}]}]}

Question 3

Ich habe vergessen, meinen Rabattcode einzugeben und habe meine Bestellung bereits bezahlt. Was soll ich jetzt tun?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Kein Problem! Bitte wende dich mit deinem Rabattcode an unseren Kundenservice. Unsere Kolleg:innen können den Rabatt nachträglich für dich anwenden."}]}]}

Question 4

Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten. Was soll ich jetzt tun?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Oh nein! Wenn du keine Bestellbestätigung erhalten hast, könnte sie in deinem Spam- oder Junk-Ordner gelandet sein. Auch dort nicht zu finden? Kein Grund zur Sorge – unser Kundenservice hilft dir gerne weiter."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Schreib uns einfach an "}, {"type": "link", "url": "mailto:kundenservice@volero.de", "children": [{"type": "text", "value": "kundenservice@volero.de"}], "target": "_self"}, {"type": "text", "value": " oder melde dich einfach telefonisch unter: "}, {"type": "text", "value": "+49 5903 967 3999", "bold": true}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Wir sind von Montag bis Freitag zwischen "}, {"type": "text", "value": "9:00 und 17:00 Uhr", "bold": true}, {"type": "text", "value": " für dich da und melden uns so schnell wie möglich bei dir zurück."}]}]}

Question 5

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Bei Volero haben Sie die Option, sofort oder zu einem späteren Zeitpunkt zu bezahlen. Dies ist einfach und insbesondere sicher, mit Paypal, Klarna, Bankkarte oder Apple Pay bezahlen."}]}]}

Question 6

Kann ich meine Bestellung auch später bezahlen?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Mit Klarna kannst du ganz bequem später bezahlen. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von Klarna eine Rechnung mit einer Zahlungsfrist (in der Regel 14 Tage)."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Du möchtest den Betrag lieber aufteilen? Auch das ist möglich – Klarna bietet flexible Ratenzahlungsoptionen an. Alle Details findest du in den vollständigen "}, {"type": "link", "url": "https://www.klarna.com/de/", "children": [{"type": "text", "value": "Klarna-Kundenbedingungen."}], "target": "_blank"}]}]}

Question 7

Wie hoch sind die Versandkosten?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Ab einem Bestellwert von 89€ ist die Lieferung versandkostenfrei. Für Bestellungen unter €89 fallen folgende Versandkosten pro Bestellung"}, {"type": "text", "value": " ", "bold": true}, {"type": "text", "value": "an:"}]}, {"type": "list", "listType": "unordered", "children": [{"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Deutschland: 5,95€"}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Österreich: 6,95€"}]}, {"type": "list-item", "children": [{"type": "text", "value": "Bitte beachten Sie, dass Volero derzeit keine Lieferungen in die Schweiz anbietet. Eine Möglichkeit wäre jedoch, Ihre Bestellung an eine Paketstelle oder an eine Lieferadresse in Deutschland an der Grenze umzuleiten. Von dort aus könnten Sie das Paket dann selbst in die Schweiz weiter transportieren. "}]}]}]}

Question 8

Werden die Versandkosten erstattet, wenn ich meine Bestellung zurückschicke?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Ja, wenn du beim Bestellen Versandkosten bezahlt hast und die Bestellung vollständig zurückschickst, erstatten wir dir die bezahlten Versandkosten."}]}]}

Question 9

Kann ich das Lieferdatum selbst wählen?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "In den meisten Fällen leider nicht. Wenn deine Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir das "}, {"type": "text", "value": "Versanddatum ", "bold": true}, {"type": "text", "value": "in der Regel anpassen.

Wir können für dich ein gewünschtes "}, {"type": "text", "value": "Versanddatum ", "bold": true}, {"type": "text", "value": "hinterlegen, jedoch können wir nicht garantieren, dass der Paketdienst dem gewünschten Lieferdatum einhalten kann.

Du möchtest etwas ändern? Dann melde dich einfach bei unserem Kundenservice. Wir geben unser Bestes, um dir weiterzuhelfen!"}]}]}

Question 10

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Das hängt vom Status deiner Bestellung ab. Wenn sie unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir noch Änderungen vornehmen oder die Bestellung stornieren."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Melde dich am besten so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice, damit wir gemeinsam nach einer Lösung schauen können."}]}]}

Question 11

Ich möchte im Namen meines Unternehmens eine Bestellung bei Ihnen aufgeben. Wie kann ich das am besten tun?

Accepted Answer

{"type": "root", "children": [{"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Lege die gewünschten Artikel in den Warenkorb, gib alle erforderlichen Angaben ein und wähle „Geschäftskunde“ als Kundentyp aus. Es erscheinen zusätzliche Felder – bitte fülle diese aus, um dein Geschäftsprofil zu vervollständigen."}]}, {"type": "paragraph", "children": [{"type": "text", "value": "Sobald deine Bestellung abgeschlossen ist, erhältst du eine Rechnung per E-Mail, die du für deine Unterlagen nutzen kannst."}]}]}

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