Retournieren

Möchtest du deine Bestellung zurücksenden? Ab dem Zeitpunkt, an dem du die Bestellung erhalten hast, hast du 30 Tage Zeit, die Rücksendung anzumelden. Nachdem die Rücksendung angemeldet ist, hast du 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

Hast du deine Bestellung über Amazon, Kaufland oder home24 aufgegeben? Bitte wende dich direkt an den Kundenservice der jeweiligen Plattform. Du kannst deinen Rückgabeantrag direkt über die Plattform stellen, auf der du die Bestellung aufgegeben hast.

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Rückgabebedingungen
Rücksendekosten
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Schritte zur Anmeldung deiner Rücksendung und zum Erhalt deines Rücksendescheins:

  1. Melde deine Rücksendung über unser Retourenportal - mit deiner Bestellnummer und E-Mail Adresse - an und wähle die gewünschte Versandmethode aus.
  2. Nachdem du die gewünschte Versandmethode gewählt und den Rücksendeschein bezahlt hast , erhählst du die Option den Rücksendeschein herunterladen unter "Download here".
  3. Vergewisser dich, dass das Produkt vollständig verpackt ist und bringe das Versandetikett am Paket an.
  4. Bringe das Paket zur entsprechenden Poststelle und behalte die Sendungsverfolgung gut im Auge.

Nach Erhalt der Rücksendung bemühen wir uns, die Erstattung innerhalb von 14 Tagen zu bearbeiten. Wir empfehlen, den Rücksendebeleg zu bewahren, bis du den Kaufbetrag von uns erstattet bekommen hast.

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Wie du eine Bestellung an Volero zurücksendest, von der Rücksendefrist bis zur Rückerstattung.

Ja! Sie können das Produkt zu Hause in Ruhe prüfen, genau wie im Geschäft. Wir empfehlen, den Boden vor dem Auslegen des Teppichs gründlich zu saugen, damit dieser nicht verschmutzt. Falls das Produkt dennoch nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie es problemlos zurücksenden. Alle Rückgabebedingungen finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Du hast nach Erhalt der Ware 30 Tage Zeit, die Rücksendung anzumelden. Nachdem du die Rücksendung angemeldet hast, hast du noch 14 Tage Zeit, um die Bestellung bei einer Paketstelle abzugeben. Wir empfehlen dir, die Bestellung so schnell wie möglich zurückzusenden, um den Prozess zu beschleunigen.

Vergewisser dich, dass die Produktverpackung unbeschädigt ist und dass das Produkt gut verpackt ist. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn das Produkt verschmutzt oder beschädigt ist. Du bist dafür verantwortlich, dass das Produkt in einwandfreiem Zustand zurückgeschickt wird.

Sie erhalten pro getätigte Bestellung ein Rücksendeetikett. Falls du eine Bestellung in mehreren Paketen erhalten hast, dann erhählst du von uns auch mehrere Rücksendeetiketten.

Das liegt daran, dass wir unsere Preise niedrig halten möchten. Wenn wir jedoch die Rücksendekosten tragen, müssten wir diese Kosten in unseren Verkaufspreis einrechnen. Das möchten wir natürlich vermeiden.

Sobald wir das zurückgesandte Produkt erhalten und überprüft haben, werden wir den Betrag so schnell wie möglich erstatten. Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung. Eine Erstattung der Versandkosten erfolgt nur, wenn alle Artikel der Bestellung zurückgeschickt wurden.

Sie können Ihr Paket auch kostenlos in einem unserer Showrooms zurückgeben.

Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit, damit wir Ihre Rücksendung schnell bearbeiten können.

Falls es dir schwerfällt, den Teppich ordentlich zurück in die Verpackung zu rollen oder zu verpacken, empfehlen wir die Verwendung von Müllsäcken als Verpackungsmaterial. Bitte beachte, dass eine Rückgabe des Produkts nicht möglich ist, falls es verschmutzt oder beschädigt ist.
Rückgabebedingungen

Nach Erhalt der Bestellung können Sie das Produkt begutachten, ähnlich wie in einem Geschäft.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, haben Sie nach Erhalt der Bestellung 30 Tage Zeit, um die Rücksendung anzumelden. Für eine vollständige Rückerstattung ist es wichtig, dass das Produkt in seinem originalen und unbeschädigten Zustand zurücksenden¹ .

Die Verpackung muss sorgfältig verschlossen sein, um ein Herausfallen oder Verschmutzen des Produktes zu vermeiden.

¹ Antirutschmatten, die vollständig aus ihrer Verpackung entfernt wurden, können nicht zurückgeschickt werden.

Die nachfolgenden Produkte sind von einer Rücksendung ausgeschlossen:
Produkte, die vor mehr als 30 Tagen geliefert wurden
Produkte, die unverpackt zurückgesendet werden
Produkte, die benutzt, beschädigt oder unvollständig sind
Antirutschunterlagen, die aus der Verpackung genommen wurden
Instruktionen für Rücksendungen

Die Rücksendung Ihrer Bestellung erfolgt auf eigene Gefahr. Wir empfehlen Ihnen daher, auf die folgenden Punkte zu achten.

Stellen Sie sicher, dass das Produkt unbeschädigt und sauber zurückgesendet wird.

Senden Sie das Produkt vorzugsweise in der Originalverpackung zurück. Ist das nicht möglich, verpacken Sie das Produkt stabil, damit es beim Transport zu unserem Lager nicht beschädigt werden kann.

Bewahren Sie den Track-and-Trace-Code des zurückgesendeten Produkts auf, bis Sie den Kaufbetrag zurückerhalten haben.

Rücksendung mehrerer Pakete

Wenn du mehrere Pakete zurücksendest, musst du für jedes einzelne Paket oder jeden Versandkarton ein separates Rücksendeetikett beantragen und bezahlen. Möchtest du mehrere Produkte in einem Karton zusammenfassen? Das ist möglich, solange du sicherstellst, dass die Artikel nicht zu eng verpackt sind und unbeschädigt in unserem Lager ankommen.

Bitte beachte: Wenn wir ein Paket erhalten, das aufgrund unzureichender oder unsachgemäßer Verpackung beschädigt ist, können wir leider keine Erstattung gewähren.

Rückgabebedingungen

Was Sie zurückgeben können, in welchem Zustand, und wie die Rückerstattung funktioniert.

Ja! Sie können das Produkt zu Hause genauso begutachten wie in einem Geschäft. Wir empfehlen Ihnen, den Boden vor dem Verlegen eines Teppichs zunächst zu saugen, damit der Teppich nicht schmutzig wird. Sollte Ihnen das Produkt dennoch nicht gefallen, können Sie es an uns zurücksenden. Das Produkt sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. In unseren Rückgabebedingungen erfahren Sie, welche Voraussetzungen Ihre Rücksendung erfüllen muss.

Kein Problem! Es kann vorkommen, dass die Originalverpackung beschädigt wurde. Wir bitten Sie, das Produkt sicher zu verpacken, damit es während des Transports nicht beschädigt werden kann. Sie können dafür aufgeschnittene Müllsäcke verwenden.

Antirutschunterlagen und Vorhänge können zurückgesendet werden, solange sie nicht aus der Verpackung entnommen wurden. Ausgepackte Antirutschunterlagen und Vorhänge, die zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert. Wenn Sie das Material der Antirutschunterlage oder des Vorhangs fühlen und prüfen möchten, empfehlen wir Ihnen, die Verpackung vorsichtig zu öffnen, um den Stoff zu ertasten. Bitte entnehmen Sie das Produkt nicht vollständig aus der Verpackung, da wir es sonst nicht mehr weiterverkaufen können.

In den meisten Fällen erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe des Bestellwerts. Dies hängt jedoch vom Zustand des zurückgesendeten Produkts ab. Um die vollständige Rückerstattung zu erhalten, ist es wichtig, dass das Produkt in seinem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand zurückgesendet wird. Sollte das Produkt beschädigt zurückgesendet werden, werden Sie per E-Mail benachrichtigt.

Eine vollständige Rückerstattung hängt vom Zustand des Produkts ab. Es ist wichtig, dass das Produkt in seinem ursprünglichen und unbeschädigten Zustand zurückgesendet wird.

Sollte das zurückgesendete Produkt beschädigt sein, werden Sie per E-Mail informiert.

Haben Sie ein Produkt aus unserem Outlet gekauft? Dann können Sie es gemäß unseren Rückgabebedingungen an uns zurücksenden. Das bedeutet, dass das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurückgesendet werden kann. Sie können die Rücksendung anmelden und per Paketpost verschicken oder in einem unserer Showrooms abgeben.

Es ist möglich, einen Teil Ihrer Bestellung zurückzusenden. Bei der Anmeldung der Rücksendung können Sie angeben, welche Produkte Sie zurücksenden möchten. Je nach Größe können Sie die Rücksendemethode wählen.

Das ist möglich. Wir bitten Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Unsere Kolleginnen und Kollegen stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um Ihnen die passenden Unterlagen und Anweisungen zukommen zu lassen.

Wir können Ihre Bestellung nicht direkt an der Tür umtauschen. Sie können Ihr aktuelles Produkt online zur Rücksendung anmelden oder in unserem Showroom zurückbringen. Ein Umtausch des Produkts ist in keinem unserer Showrooms möglich. Das neue gewünschte Produkt können Sie über unseren Webshop bestellen, welches dann zu Ihnen nach Hause geliefert wird.

Wenn Sie Ihre Bestellung teilweise mit einer Geschenkkarte bezahlt haben, wird der eingelöste Betrag in Form eines persönlichen Rabattcodes erstattet. Mit diesem persönlichen Rabattcode können Sie über unsere Website eine neue Bestellung aufgeben.

Sie haben nach Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um Ihre Rücksendung anzumelden. Nach der Anmeldung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, um das Paket bei einer Paketannahmestelle abzugeben.

Wir empfehlen, den Teppich so schnell wie möglich zurückzusenden, damit die Bearbeitung reibungslos verläuft und Sie Ihr Geld schneller zurückerhalten.

Ein fester Beitrag zu den Rücksendekosten ermöglicht es uns, unsere Preise fair und transparent zu halten.

Indem Sie sorgfältig überlegen, was Sie bestellen, reduzieren wir gemeinsam die Anzahl der Rücksendungen und unnötigen Transport.

Bevor Sie den Artikel zurücksenden, prüfen Sie, ob er vollständig, sauber und unbeschädigt ist.

Maßanfertigungen oder Produkte, deren Verpackung geöffnet wurde, wie zum Beispiel Antirutschunterlagen oder Vorhänge, können in der Regel nicht zurückgegeben werden.
Rücksendekosten

Die Rücksendekosten können je nach Größe des Artikels bzw. der Artikel in Ihrer Bestellung zwischen 8,95 € und 18,95 € (für Deutschland) variieren. Die genauen Kosten werden Ihnen beim Ausfüllen unseres Rücksendeportals angezeigt.

Bitte beachten Sie, dass der Versand über einen bestimmten Paketdienst nicht bedeutet, dass derselbe Paketdienst auch für die Rücksendung genutzt werden kann.

Kosten pro Paket


DPD (Pakete bis max. 100 cm) – €8.95
UPS (Pakete über 100 cm) – €18.95

Rücksendekosten

Was die Rücksendung einer Bestellung kostet und wann Versandkosten erstattet werden.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihren Artikel per Paket zurückzusenden, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Die Kosten richten sich nach Größe und Gewicht des Artikels.

Die genaue Rücksendegebühr wird im Rücksendeportal angezeigt, nachdem Sie Ihre Rücksendung angemeldet haben.

Wenn Sie bei der Bestellung Versandkosten bezahlt haben und sich für eine Rücksendung entscheiden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten – jedoch nur, wenn alle Artikel der Bestellung zurückgesendet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten die Lieferung von unserem Lager zu Ihnen nach Hause abdecken und getrennt von den Rücksendekosten sind. Die Rücksendekosten bleiben zu Ihren Lasten.